我在Google Play儲值，沒有收到遊戲幣該怎麼辦？
由於 Google 端使用網路傳送交易資訊，如果中間發生波折，有可能導致交易資訊傳送失敗，交易沒有完成，就不會收到遊戲幣，如果您遇到這樣的情況，可以依照以下步驟操作：
【完善會員資料】
請先完成帳號中的所有資料驗證（信箱認證、手機認證、實名認證、詳細個人資料），提醒您填寫時需要留意，個人認證資料需要和截圖中的資料完全相同（姓名、地址）。
驗證方式FAQ，請點選前往帳號驗證類FAQ查看，再選取您需要的認證教學項目。
點選前往驗證帳號安全（信箱認證、手機認證、實名認證、詳細個人資料）
點選前往完成詳細個人資訊
【準備儲值明細】
請您前往線上客服中心提供以下資訊，我們將會協助您查詢確認：
（請直接複製以下資訊，並撰寫問題內容。）
1. 儲值日期時間（年／月／日／時／分）：
2. 儲值面額：
3. GPA訂單號（GPA.開頭的訂單號碼，例如：GPA.1111-2222-3333-44444，共17碼數字）：
4. Google Play 完整交易明細截圖（請點選查看）：
【完善會員資料】
請先完成帳號中的所有資料驗證（信箱認證、手機認證、實名認證、詳細個人資料），提醒您填寫時需要留意，個人認證資料需要和截圖中的資料完全相同（姓名、地址）。
驗證方式FAQ，請點選前往帳號驗證類FAQ查看，再選取您需要的認證教學項目。
點選前往驗證帳號安全（信箱認證、手機認證、實名認證、詳細個人資料）
點選前往完成詳細個人資訊
【準備儲值明細】
請您前往線上客服中心提供以下資訊，我們將會協助您查詢確認：
（請直接複製以下資訊，並撰寫問題內容。）
1. 儲值日期時間（年／月／日／時／分）：
2. 儲值面額：
3. GPA訂單號（GPA.開頭的訂單號碼，例如：GPA.1111-2222-3333-44444，共17碼數字）：
4. Google Play 完整交易明細截圖（請點選查看）：
請問有哪些點卡可以使用呢？
台灣地區販售的：GASH、iMoney、MyCard、MyCard會員點數、艾肯專用卡
海外地區有販售的：MyCard
這些點數卡都可以儲值《艾肯娛樂平台》旗下所有遊戲喔！
海外地區有販售的：MyCard
這些點數卡都可以儲值《艾肯娛樂平台》旗下所有遊戲喔！
為什麼我儲值了沒有到帳戶內？
若儲值成功但遊戲中未察看到相應遊戲貨幣的話，建議可以先登入到www.icantw.com，點擊「會員中心」->「儲值記錄」，查看交易是否成功，或是是否儲值至 i 幣。
如果儲值記錄有看到該筆交易，請至客服中心反應未到點狀況，我們將會查明後會盡快補點。
如儲值至 i 幣，請到「儲值」->「 i 幣儲值遊戲」將i幣轉到遊戲中即可
如果儲值記錄有看到該筆交易，請至客服中心反應未到點狀況，我們將會查明後會盡快補點。
如儲值至 i 幣，請到「儲值」->「 i 幣儲值遊戲」將i幣轉到遊戲中即可
Web-ATM如何儲值?
Web-ATM儲值需要實體讀卡機，並配合銀行金融卡(需開通線上轉帳功能)，建議玩家可先開通金融卡轉帳功能，另外提醒您，部分銀行會扣取轉帳手續費15元。
★★★為什麼使用電信業者付費出現失敗?
若是在艾肯平台網頁出現失敗請留意此功能僅開放台灣地區使用，並確認網頁「快顯封鎖程式」是否有封鎖
若在業者網頁出現失敗則有以下幾種可能，建議您確認以下：
1.是否有開啟電信小額付費服務，請與電信商申請該服務
2.系統會發送簡訊至手機，請直接以手機回覆「認證碼」，回傳簡訊後，才可至網頁上按下「確定」
3.每家電信會針對門號做額度控管，如果一個月內額度使用完畢，也是無法交易的
若在業者網頁出現失敗則有以下幾種可能，建議您確認以下：
1.是否有開啟電信小額付費服務，請與電信商申請該服務
2.系統會發送簡訊至手機，請直接以手機回覆「認證碼」，回傳簡訊後，才可至網頁上按下「確定」
3.每家電信會針對門號做額度控管，如果一個月內額度使用完畢，也是無法交易的
《少年三國志》要如何儲值？
打開遊戲主頁面點擊儲值，選擇所需要購買的品項。輸入您的AppStore/Googleplay密碼，之後輸入信用卡相關資訊即可進行儲值。
實體ATM怎麼操作與儲值？
實體ATM是提供每次交易都會產生一組該筆交易的指定帳號，玩家於頁面上完成實體ATM的操作過程後，會得到一組指定匯款帳號，請玩家操寫該組匯款帳號或是列印出來，請於"72小時"內到ATM做轉帳的動作，提醒一下喔~~請依照當初設定的金額作匯款，如果交易金額不對，是會交易失敗的喔!!!
若你擁有以下任一銀行的金融卡，可直接選擇該銀行付款，可免除跨行手續費。
訂單成立後，請列印或是抄寫下來，至ATM進行轉帳動作，請於繳費期限內，輸入訂單內指定銀行帶碼與ATM繳款帳號，提醒您金額需與訂單一樣喔!
查詢Google Play交易明細步驟
【查詢Google Play交易明細步驟】
步驟1. 前往 https://ican.tw/FHVYZ。
步驟2. 點擊對應的儲值訂單後，右方會出現完整交易明細。
步驟3. 提供完整交易明細截圖，截圖需要包含儲值日期、金額、訂單號（GPA.）。
Q：
[Search Google Play Transaction Statement Step by Step]
A：
Step1. Go to https://ican.tw/FHVYZ
Step2. Clock the applicable reloading order. The complete transaction statement will show on the righthand side.
Step3. Provide a screenshot of the complete transaction statement, which shows the reloading date, amount, and order number (GPA.).
步驟1. 前往 https://ican.tw/FHVYZ。
步驟2. 點擊對應的儲值訂單後，右方會出現完整交易明細。
步驟3. 提供完整交易明細截圖，截圖需要包含儲值日期、金額、訂單號（GPA.）。
Q：
[Search Google Play Transaction Statement Step by Step]
A：
Step1. Go to https://ican.tw/FHVYZ
Step2. Clock the applicable reloading order. The complete transaction statement will show on the righthand side.
Step3. Provide a screenshot of the complete transaction statement, which shows the reloading date, amount, and order number (GPA.).
電信小額付費新政策
因NCC與各電信商研電信小額付費防詐騙機制，各電信擬依下列NCC要求時程配合各項作業如下，請用戶注意~
1)各電信業者確認自2014/7/1起，新用戶實施臨櫃辦理電信小額支付開通作業。
2)各電信業者確認各業者於2014/8/1之後，建立由使用者臨櫃自行設定之專屬「安全碼」機制，供進行電信小額支付時多一道安全保障。
(新用戶於臨櫃申請「安全碼」於2014/8/1強制使用；舊用戶由電信業者佈達可選擇是否申請「安全碼」)
3)各電信業者確認電信小額支付帳單與通信費用之帳單及條碼於2014/9/1之後客戶收到帳單時將分別開立。
安全碼輸入原則
預設數字四碼。
連續錯誤達五次，需持雙證件臨櫃重新設定。
單筆交易輸入錯誤三次，交易失敗。
1)各電信業者確認自2014/7/1起，新用戶實施臨櫃辦理電信小額支付開通作業。
2)各電信業者確認各業者於2014/8/1之後，建立由使用者臨櫃自行設定之專屬「安全碼」機制，供進行電信小額支付時多一道安全保障。
(新用戶於臨櫃申請「安全碼」於2014/8/1強制使用；舊用戶由電信業者佈達可選擇是否申請「安全碼」)
3)各電信業者確認電信小額支付帳單與通信費用之帳單及條碼於2014/9/1之後客戶收到帳單時將分別開立。
安全碼輸入原則
預設數字四碼。
連續錯誤達五次，需持雙證件臨櫃重新設定。
單筆交易輸入錯誤三次，交易失敗。
海外玩家要怎麼儲值？
海外的玩家目前僅開放點卡儲值，各區適用點卡如下：
港、澳地區：艾肯信用卡、綠界信用卡、海外信用卡、銀聯卡、MyCard、GASH
馬來西亞：艾肯信用卡、綠界信用卡、海外信用卡、銀聯卡、MyCard
新加坡：艾肯信用卡、綠界信用卡、海外信用卡、銀聯卡、MyCard
其他地區：艾肯信用卡、綠界信用卡、海外信用卡、銀聯卡
港、澳地區：艾肯信用卡、綠界信用卡、海外信用卡、銀聯卡、MyCard、GASH
馬來西亞：艾肯信用卡、綠界信用卡、海外信用卡、銀聯卡、MyCard
新加坡：艾肯信用卡、綠界信用卡、海外信用卡、銀聯卡、MyCard
其他地區：艾肯信用卡、綠界信用卡、海外信用卡、銀聯卡
如果您想儲值大筆金額，卻無法透過點卡儲值，請至客服中心反應，我們會儘速與你聯絡。