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領取禮包時出現錯誤訊息怎麼辦?
您可能發生的狀況:
狀況1: 資料未完善?

至會員中心確認證證資料是否已完善 ( 身份證認證、手機認證、信箱認證、個人資料填寫 )

狀況2:重覆領取?
至會員中心內的系統訊息,查看是否已收到禮包領取通知

狀況3:以上皆非
(如果出現活動資格不符的訊息,但已經確認並不是以上兩項狀況,再麻煩您至客服中心提問,方便客服人員協助您進一步處理,謝謝!)  
忘記密碼找回操作教學
如果您曾經在艾肯娛樂平台進行「手機認證」或是「信箱認證」,您可以根據「已認證方式」進行密碼找回,操作步驟請參考以下說明:
 
【認證信箱找回密碼】
 
步驟一、前往「忘記密碼找回頁面」。
步驟二、點選左邊「電子信箱最常用的忘記密碼方式」,下方的「找回密碼」。



步驟三、依照提示填寫會員帳號、電子信箱以及驗證碼,按下「發送郵件」。


步驟四、點選「發送郵件」之後,將會發送找回密碼郵件到您認證信箱中。



步驟五、前往已認證的「電子郵件信箱」中,點擊確認連結。
※ 若是使用Yahoo信箱,沒有收到忘記密碼信件,請您留意信件是否被歸入垃圾信件匣中,請將信件重新移動到收件匣中,再點選確認連結,如果您在垃圾信件匣中進行點選,連結將不會有任何反應


步驟六、進入更改密碼頁面,依照提示輸入新密碼、確認密碼以及驗證碼,點選「確定」。


步驟七、新密碼設定完成。


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【認證手機找回密碼】

步驟一、前往「忘記密碼找回頁面」。
步驟二、點選右邊「認證手機–最快捷的忘記密碼方式」,下方的「找回密碼」。


步驟三、依照頁面提示,填寫會員帳號以及認證手機號碼,點選「下一步」。


步驟四、前往手機訊息中,查看驗證碼簡訊。



步驟五、依照提示輸入收到的驗證碼,並且重新設定新密碼,再次確認密碼,點選「下一步」。


步驟六、新密碼設定完成。



如果您沒有辦法透過驗證資訊自行找回密碼,請前往「忘記/無法找回帳號密碼」進行回報,我們將會協助您確認。


 
使用遊客(訪客)登入遊戲後會有何影響?
使用遊客(訪客)登入遊戲后,可以體驗所有的遊戲功能,但是當您需要進行儲值時,則需要綁定艾肯帳號。

提醒您,如果您需要更換設備進行遊戲的時候,遊客(訪客)帳號內數據無法在其它設備上使用。
 
遊客(訪客)帳號如何升級為艾肯帳號?
使用遊客(訪客)帳號登入,在遊戲內帳號登入介面選擇「遊客登入」按鈕時,會進入遊客帳號綁定升級介面,依照提示輸入您的艾肯帳號及密碼,點擊「帳號綁定」按鈕即可完成帳號升級,後續您就可以使用綁定的新帳號登入遊戲。
另外您也可以從遊戲內的儲值頁面系統提示,依據說明提示將遊客帳號升級綁定。
遊客(訪客)帳號是否可以綁定已有角色的 ican帳號?
遊客(訪客)帳號無法綁定已註冊成功之 ican帳號,建議您在遊戲進行時,可直接註冊使用 ican帳號,以免出現遊客(訪客)帳號遺失等狀況。
第三方帳號可以升級綁定嗎?
第三方帳號可以升級綁定成艾肯娛樂平台的帳號,以下提供您 Facebook 帳號升級成艾肯帳號的方式,您可以參考使用:
步驟一:在艾肯官網選擇 Facebook 或 Google 圖示,登入帳號之後,請點擊左方會員專區中「帳號升級」按鈕。
步驟二:根據網頁說明,就可以升級帳號完畢,之後就可以輸入升級後的帳號密碼登入遊戲。
步驟三:接下來,請點擊左方會員中心的「帳號安全」按鈕。
步驟四:根據網頁說明,就可以進行「信箱認證」、「手機認證」、「實名認證」。
步驟五:認證完畢之後,請點擊左方會員中心的「個人資料」按鈕。
步驟六:根據網頁說明,將個人資料填寫完畢,就可以完善會員資料。

第三方帳號升級教學網頁請參考:http://www.icantw.com/news/system_ican/34528.html
帳號被盜怎麼辦?
如果您的帳號被盜,請儘快取回您的密碼,並重新修改密碼加大安全度。也 請您仔細回想是否有將帳號借給其他人使用,並與對方聯繫溝通,進一步確認帳號資料被使用的狀況,確認是否為惡意盜用,如果是的話,建議尋求第三方公正單位(警察局)協助處理,我們會配合警方調查。
如何修改密碼?
步驟一、進入艾肯官網,登入帳號,進入會員中心。
步驟二、輸入帳號密碼登入後,在左列選擇「密碼管理」
步驟三、請依照網站說明填寫,就可以完成修改囉!
帳號忘記了可以找回嗎?
如果帳號不記得的話,只能請您仔細回想,目前是無法找回的。
如何修改帳戶的個人資料?
登入會員帳號後進入會員中心→個人資料頁面,可以看到個人的簡單資料,進入修改資料即可對基本資訊進行修改。

請注意:會員帳號在註冊後不可再修改。

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